在全球知识经济和信息化高速发展的今天，信息化建设是决定企业成败的关键因素，也是企业实现跨地区、跨行业、跨所有制，特别是跨国经营的重要前提。

    然而，企业的信息化建设决不是凭空想象进行的，而是要在国家电子商务环境下，结合行业信息化现状，根据并配合企业的业务战略进行的，企业信息化建设既要满足企业的业务和管理现状需要，又要适应企业未来发展需要。

    一、锦程国际物流集团的基本情况

    锦程国际物流集团股份有限公司创立于 1990年6月，是中国目前规模最大的国际货代企业之一，可以为客户提供门到门的全程服务。经过14年多的发展，特别是近几年的努力和发展，目前公司在全球设有170多家分支机构；与中远、中海、意大利邮船等三十多家国内外大型船公司长期密切合作，与美国、英国、法国、澳大利亚、日本、韩国等国的国际货运公司建立了代理关系，形成了覆盖全球的国际货运服务网络。公司注册资本3亿元，员工3000余人，2004年实现营业收入6.8亿元。

    锦程近几年快速发展所依靠的核心就是创新商业模式。锦程的商业模式可以概括为：以连锁经营为手段的网络布局，以业务整合为核心的集中采购，以全信息管理为基础的电子商务。

    二、锦程信息化建设情况及问题

    1 、信息化战略

    锦程信息化战略是依据锦程的业务战略而制定的。

    战略目标就是构建一个能够整合客户和供应商系统的电子商务平台，整合企业内部和外部分散的物流信息资源，以实现为客户提供全球化的专业化的网上物流服务，从而推动企业网络布局和集中采购战略的快速实现。

    战略内容是建立企业级专业的呼叫中心——客户互动中心，实现优质、主动、及时的客户服务；建立平台化的综合业务系统，实现物流价值链系统整合、分散信息资源的整合和共享；建立 兼具企业协同办公、人力资源管理、分支机构管理、财务管理、决策支持功能为一体的管理信息系统， 实现对基础数据价值挖掘和提升、注重管理信息系统的效率以及对管理决策的影响，同时注重系统集成和优化。锦程信息化战略的有效实施将解决锦程在规模化发展和网络化管理过程中面临的业务发展难题，突破业务管理瓶颈。

    2、信息化建设回顾

    （1）建立了以95105556为全国统一订舱号码的企业级专业呼叫中心，以便为客户提供更加优质主动的服务，提高客户服务质量和客户满意度。实现了对电话、传真、短信、电子邮件、Web Chat、Web Video 留言等多媒介方式接入及统一队列和座席处理，提供投诉、查询、外呼服务、信息发布、座席管理等功能，并进行着CRM系统的开发以及与呼叫中心系统、GBC订舱服务系统的EAI部分的开发。

    （2）在综合业务系统方面，为配合业务整合的战略实现，自主开发和应用了C/S架构的JCTRANS系统；为配合集中采购的战略需要，与国内知名的ERP软件企业——北京南北天地科技有限公司合作，开发了集中式的B/S架构的GBC订舱服务系统，并进行了实施和应用，同时建立了订舱网，并以GBC订舱服务系统作为支撑后台，准备为客户提供网上订舱服务。

    （3）在管理信息系统方面，集团总部建立了锦程企业网，实现了企业内部信息的实时共享，通过企业邮箱和即时通讯软件实现了办公和商务活动信息往来的全面自动化，进一步提高了锦程集团的办公自动化水平；通过引入北京南北天地科技有限公司的财务软件系统，