| 提高质量管理须与ERP系统结合 |
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| 文章日期：2008-06-23 |
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响最大的关键变量，列出过程控制网图，运用控制图对生产过程不断监控，当异常因素刚露出苗头，甚至在未造成不合格品之前就能及时被发现，有效的使质量变异最小；另外运用过程能力指数来判断过程加工内在的一致性，区分质量缺陷中人和设备的因素影响，及时采取有效的措施进行调整。
3、 销售及售后服务过程的质量管理
Erp系统中销售同质量管理模块的衔接实现了销售及售后服务过程中质量信息的收集、反馈、处理。售后服务中有许多客户反馈的宝贵信息，由于没有技术手段的支持，只能就事论事的处理，不能实现完整的实现pdca循环，也无法有效的进行知识积累和传递。在erp的系统中通过信息共享，快速进行质量追溯，既提高了服务质量，对实行召回制产品的企业，又可以避免更大的损失；售后服务反馈的信息还可以及时地指导技术设计、生产制造、采购供应环节工作的不断改善；另外erp系统的知识库可以有效地指导销售人员现场处理质量问题，提高了响应速度，降低了服务成本。
由此可见，信息技术的飞速发展，尤其是网络无孔不入的?透，给顾客带来了更大的便利，可以随时随地、自如地选择个性化的商品与服务，可以更加快捷地获得所需要的商品与服务，可以以较低的成本去得到较高的收益；也给企业提供了更加先进的管理工具，质量管理同erp的结合是企业实现运作过程的敏捷化管理，迅速满足顾客高品质需求的一条必由之路。 |
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