服务是企业信息化应用的保障，也是软件行业生存与发展的命脉。南北公司成立近十年来走的是一条以产品开创事业，以服务发展事业的道路。
　　1、南北为用户提供 “一对一”式的培训、“手拉手”式的技术支持服务,以实现100%用户满意与100%项目成功为服务目标。
　　2、南北的产品化服务是以ISO9000为标准，以项目实施的标准化和用户服务的标准化为准绳。
　　3、设置热线服务电话，并由专人负责，热情接听电话，礼貌、热情、耐心、细致的倾听用户的问题，对用户的问题尽可能的通过电话解决，并做好详细记录。不能立刻解决的问题必须及时向主管负责人汇报，在最短的时间内给予用户最满意的答复，严禁人为拖延。
　　4、技术人员外出服务时应佩戴胸卡，仪表整洁大方，明确服务宗旨，统一服务用语，不允许对用户说“不行”、“不清楚”之类推委的话，开展“热心、细心、耐心、贴心、诚心”的“五心”服务活动。
　　5、技术人员外出服务，应详细填写客服联系单，包括用户名称、问题描述、解决办法、是否解决。返回公司前请此项目的用户负责人填写服务满意度意见表并签名，没有解决的问题向主管负责人汇报，及时给用户答复。
　　6、不准擅自修改用户数据资料，在未经用户允许的情况下，不准许私自将用户的数据带回公司。
　　7、技术服务中，实施人员制定实施计划，与用户进行沟通，合理建议各种编码，名称等设置，本着为用户负责的态度，对用户进行理性实施。
　　8、任何服务人员都不得指责用户的操作方法，要委婉指出，站在对方的立场考虑问题，为用户提供最大的方便。
　　9、以“网站、电话、邮件、上门”四大方式定期进行全面的回访，动态掌握用户的系统使用情况。
　　10、建立专门的用户投诉监督热线，建立投诉渠道。
南北公司以用户需求为导向，将不断完善自身的标准化服务体系，帮助用户顺利实现信息化。